陜西太白山旅游區(qū)六月份質(zhì)量報(bào)告
6月6日，管委會(huì)組織召開太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年暨太白山國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)試點(diǎn)動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，管委會(huì)各局辦、各下屬單位，湯峪派出所、交警隊(duì)、工商所、衛(wèi)生院、食藥監(jiān)所等駐區(qū)單位，御龍灣溫泉酒店、鳳凰溫泉酒店、尚境溫泉酒店、逸景營(yíng)地酒店、美佳溫泉酒店、水上世界、太白山漂流等行業(yè)代表參加了會(huì)議。會(huì)上確立了打贏建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、建設(shè)質(zhì)量體系、開展質(zhì)量提升工程三大攻堅(jiān)戰(zhàn)和九大質(zhì)量提升行動(dòng)的“3938”質(zhì)量工程，對(duì)景區(qū)質(zhì)量提升工作提出了更高的要求。
對(duì)照《陜西太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》和《太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升任務(wù)分解表》，六月份各單位質(zhì)量提升工作進(jìn)展情況如下。
1. 綜合管理局。主要是開展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，制定了《安全生產(chǎn)月方案》，印發(fā)了《旅游區(qū)2018年度防汛預(yù)案》，并與有關(guān)單位簽訂了2018年防汛、護(hù)林防火等安全生產(chǎn)責(zé)任書。組織規(guī)劃建設(shè)局、游客服務(wù)中心、交通運(yùn)輸公司、索道公司等5家單位在旅游區(qū)開展安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，發(fā)放各類宣傳資料1000余份。聯(lián)合規(guī)劃建設(shè)局對(duì)建筑施工工地?fù)P塵治理工作進(jìn)行檢查，要求做到外圍有圍擋、道路有硬化、渣土有覆蓋、車輛有沖洗、運(yùn)輸有封閉，有效優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境。
2. 市政管理中心。按計(jì)劃對(duì)旅游區(qū)路燈設(shè)施、公廁、公用電話、人行道、道沿石、木護(hù)欄等公共服務(wù)設(shè)施功能進(jìn)行檢查和維護(hù)。更換迎賓大道、湯峪大道、法湯路路燈鎮(zhèn)流器22個(gè)，路燈23個(gè)；維修鳳泉路26#路燈，更換鳳街61#燈線路，維修中心大道41#路燈及西段配電箱并更換中心大道南排中段電井蓋，路燈設(shè)施不斷完善。更換龍鳳廣場(chǎng)女衛(wèi)生間腳踩閥2個(gè)，洗手池感應(yīng)器1個(gè)，便池感應(yīng)器6個(gè)；水岸商業(yè)街衛(wèi)生間吸頂燈1個(gè)，洗手池感應(yīng)器2個(gè)，男衛(wèi)生間腳踩閥1個(gè)；疏通加氣站男衛(wèi)生間坐便1個(gè)，更換水岸商業(yè)街衛(wèi)生間、湯峪大道東衛(wèi)生間高壓軟管各1處。更換鳳泉路、中心大道云石板21塊。對(duì)旅游區(qū)公用電話、休息座椅進(jìn)行排查，運(yùn)行狀態(tài)良好。
3. 行業(yè)辦。主要是通過(guò)創(chuàng)建中國(guó)溫泉之鄉(xiāng)，統(tǒng)一規(guī)范溫泉企業(yè)和地?zé)豳Y源開發(fā)利用標(biāo)準(zhǔn)。辦理采礦證，完成地?zé)豳Y源開發(fā)利用經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益分析、地?zé)豳Y源勘查報(bào)告及開發(fā)利用方案并制定《太白山溫泉企業(yè)服務(wù)規(guī)范》，對(duì)溫泉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求。制定旅游區(qū)“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)實(shí)施方案，在尚境溫泉組織開展培訓(xùn)工作，參加培訓(xùn)人員300余名。
4. 品牌管理中心。籌備召開太白山旅游區(qū)景區(qū)質(zhì)量提升年暨太白山國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)試點(diǎn)動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)。在旅游區(qū)主要區(qū)域道路和景區(qū)內(nèi)及溫泉酒店布置宣傳語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。
5. 太白山游客服務(wù)中心。開展“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)，制定并印發(fā)《2018年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》，制作安全生產(chǎn)宣傳橫幅2條、展板4面，通過(guò)LED顯示屏、微信公眾平臺(tái)及時(shí)發(fā)布景區(qū)安全出行、防火、防汛等信息。針對(duì)旅游旺季景區(qū)穿越現(xiàn)象，制作禁止“鰲太”線路穿越安全公告牌。開展游客中心片區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作，全面排查消防、水電、食品衛(wèi)生等安全隱患，及時(shí)建立臺(tái)賬，并限期整改。
6. 宣傳營(yíng)銷中心。成功舉辦2018世界旅游小姐年度皇后太白山直選賽，通過(guò)對(duì)全程賽事報(bào)道，讓更多的人了解了太白山的大好風(fēng)光，移動(dòng)公司、鳳凰網(wǎng)、抖音視頻等平臺(tái)分別就決賽盛況進(jìn)行直播，當(dāng)晚移動(dòng)和商務(wù)直播平臺(tái)在線觀看人數(shù)達(dá)20多萬(wàn)人次，鳳凰網(wǎng)直播平臺(tái)在線觀看人數(shù)達(dá)50多萬(wàn)人次，引發(fā)社會(huì)一度好評(píng)聲和點(diǎn)贊。
7. 太白山國(guó)家森林公園。開展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，聯(lián)合索道公司組織開展安全消防、應(yīng)急救援、森林防火等綜合演練，進(jìn)一步提高工作人員的安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急救援能力；制定了太白山自然保護(hù)區(qū)安全警示牌制作安裝方案，計(jì)劃制作安全警示牌100余個(gè)，正在聯(lián)系制作；制定了2018年景區(qū)防汛方案，并每天早晨安排人員上山巡查，重點(diǎn)檢查易發(fā)生落石的危險(xiǎn)路段，清除路障，為游覽提供安全保障。開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，制定了《太白山景區(qū)一體化運(yùn)營(yíng)方案》，建立了集景區(qū)管理、游客管理、服務(wù)規(guī)范、接待流程等方面為一體的運(yùn)營(yíng)管理體系。不斷優(yōu)化景區(qū)旅游購(gòu)物服務(wù)，太白山游客服務(wù)中心旅游商品旗艦店正在積極施工。
8. 交通運(yùn)輸公司。開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，制定公司《著裝管理規(guī)定》等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工服務(wù)形象進(jìn)行監(jiān)督。開展“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，成立安全應(yīng)對(duì)小組對(duì)車輛衛(wèi)生、車輛安全技術(shù)、監(jiān)控、GPS等配套設(shè)施全面排查，杜絕不安全事故發(fā)生。組隊(duì)代表參加眉縣交通運(yùn)輸局開展的全縣道路運(yùn)輸事故應(yīng)急演練，有效提高了工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)緊急事故的快速反應(yīng)能力，對(duì)游客出行提供了重要安全保障。
9. 索道公司。開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，邀請(qǐng)禮儀顧問(wèn)，評(píng)選禮儀形象大使，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制作了《服務(wù)禮儀手冊(cè)》。組織員工相互參觀學(xué)習(xí)服務(wù)品質(zhì)提升工作，總結(jié)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成交流體會(huì)報(bào)告共計(jì)30份。
10. 紅河谷公園。完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，拆除園區(qū)內(nèi)陳舊、不規(guī)范標(biāo)識(shí)15處，并統(tǒng)一材質(zhì)和風(fēng)格，新建雙洞水蓮、神龜寶蛋、太乙山莊旅游廁所3座，改造蟠龍灣、斗姆瀑布旅游廁所2座，新建游客中心“第三衛(wèi)生間”1座，景區(qū)服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步優(yōu)化和提升。設(shè)置華西大學(xué)校門口旅游信息咨詢處，開通景區(qū)門票微信、支付寶網(wǎng)絡(luò)支付功能，為游客提供更加便捷的服務(wù)。
動(dòng)員會(huì)召開后，各單位都能高度重視，對(duì)“3938”工程進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，并做出具體部署安排，成效顯著。為更好，更快，更高的完成各項(xiàng)整改提升任務(wù)，各單位、各部門要做好階段性總結(jié)工作，每月對(duì)照提升任務(wù)內(nèi)容和要求形成小結(jié)，查找存在的不足和問(wèn)題，在整改過(guò)程中總結(jié)，在總結(jié)中不斷提升。
