微笑之星、優(yōu)秀團隊評選活動
2014-06-11 11:02:41 來源： 點擊： |
微笑無疑是世界上最善意的語言，它如同和煦的春風在人際關系的縫隙里融化冰雪淌出一條潺潺溪流。一抹微笑代表的不僅是個人的修養(yǎng)和素質，更是代表著一個團隊的服務宗旨，內在精神。急游客之所急，想游客之所想，憂游客之所憂讓服務貼近人心，讓我們一起加入“微笑服務之星”、“優(yōu)秀團隊”評選活動。
一 活動目的
1、通過活動增強員工團隊合作意識，不斷提升服務質量及員工素質，激勵員工不斷進??；
2、收集具有中心代表的服務標兵，為中心員工獎勵提供依據(jù)；
3、增加員工主人翁意識，豐富中心活動，增強中心文化底蘊。
二 評選對象
1、“微笑服務之星”評選對象：太白山游客服務中心一線員工（票務部、咨詢部、講解部、環(huán)境與安保部、工程維修部、交通運輸部等一線工作人員）。
2、“優(yōu)秀團隊”評選對象：太白山游客服務中心各個部室。
三、活動形式
1、 “微笑服務之星”活動以月為單位，每月進行評比，每位中心員工都有投票與被投票的權利。每周各部門將有一名員工得以微笑之星榮譽，并榮幸得到微笑服務之星徽章一枚。
2、“優(yōu)秀團隊”活動以一個季度為單位，每季度進行評選，各部門均有投票與被投票的權利。
四、考核標準
1、“微笑服務之星”考核標準
1）出勤守時狀況（如：當月無病/事假、無早退/遲到等）；
2）工作熱情與主動性（如：當月主動承擔額外工作，并干勁十足）；
3）工作知識和技能（如：與工作的相關知識與技能超過標準要求并高于其他員工）；
4）個人儀表與個人衛(wèi)生（如：個人的儀表儀容及衛(wèi)生符合中心規(guī)定并高于其他員工）；
5）對他人的禮貌程度（如；對游客和同事的言談舉止彬彬有禮，得體大方，并受到他人的好評）；
6）處理人際關系水平（如：與游客和同事的人際關系融洽和諧，并能處理好各種工作關系）；
7）團隊協(xié)作與助人為樂（如：能團結同事，互幫互助，為集體增光，為中心添彩）；
8）主動培訓與參加培訓（如：主動承擔培訓他人的工作，并積極參加與中心組織的相關各種培訓）；
9）日常工作符合工作規(guī)范，服務以“游客為先、游客為上”原則；
10）有責任心，進取心和創(chuàng)新精神。
2、“優(yōu)秀團隊”的考核標準
1）團隊具有較高的凝聚力和集體的榮譽感；
2）以團隊的合作為主要目標，而不應看中某個人的能力，部門的表現(xiàn)比較突出；
3）保持良好的狀態(tài)和工作效率，即使在最艱苦的時期，也保證良好的狀態(tài)，員工精神狀態(tài)良好；
4）有效的溝通和適當?shù)氖跈嘁庾R，與各部門對接流暢，獲得其他部門的認可和好評；
5）整體團隊以中心發(fā)展為重，為中心發(fā)展做出重大貢獻；
6）整體團隊積極參加中心組織的各項活動；
7）能積極配合其他部門的工作，游客及中心各相關部門評價良好；
8)部門員工無重大違紀、無游客投訴、無安全責任事故；
9）部門員工之間團結友愛、互助，語言文明，風氣正。
五、獎勵規(guī)定
每月的“微笑服務之星”在每個部門都有一個名額（環(huán)境與安保部兩名：保潔1名、保安1名），“微笑服務之星”以一線服務部門為單位做出評選結果，得中心“微笑服務之星”的員工，將得到200 元的獎勵，并且獎勵“微笑服務之星”徽章一枚。年度有3次獲得“微笑服務之星”的員工直接列入優(yōu)秀等級，作為年終評選的重要考評之一。
每個季度在各個部室之間獲得“優(yōu)秀團隊”的部室，將得到500元獎勵。年度有2次獲得“優(yōu)秀團隊”的部室直接列入優(yōu)秀等級，作為年終評選的重要考評之一。
六、評選程序
1、“微笑服務之星”評選程序
1）“微笑服務之星”由各部門參考評選標準選舉產生。
2）在每月3日前（評選日期為：上月初至月末），由各部門填寫好“微笑服務之星候選人推薦表”，經部門部長簽字確認后交于人力資源部，逾期不報將視為放棄參評。
3）由人力資源部匯總上報“微笑服務之星候選人推薦表”
4）由中心領導組成復審小組，對“微笑服務之星”候選人進行復審，任何標準都符合中心要求。
5）每月6日前由人力資源部通知安排員工照相，并于10日前將評選結果予以公示并制作（更換）當月“微笑服務之星”公示牌。
2、“優(yōu)秀團隊”評選程序
1）“優(yōu)秀團隊”由各部門部長、副部長參考評選標準，統(tǒng)一進行投票選舉產生（不能投自己所屬部門）；
2）在每個季度完第一個月的5日之前，統(tǒng)一在會議室進行投票選舉；
3）由中心領導組成復審小組，對“優(yōu)秀團隊”進行復審，做出最終結果；
4）由人力資源部將其結果進行公示。
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